En bref
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
- Le bain revient dans son état d'origine, sur palette. Les frais de retour sont à votre charge.
- Bain abîmé à la livraison : notez-le sur le bon du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@exemple.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite le bain dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son état d'origine, complet (poêle, conduit, couvercle et accessoires livrés) et protégé comme à la réception. Un bain nordique pèse de 150 à 350 kg : le retour se fait sur palette, par transporteur. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous en communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Vous pouvez déballer le bain et l'examiner. Un bain qui a été rempli, dont le poêle a été allumé, sali, rayé ou incomplet peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Nous vous remboursons le prix du bain et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du bain ou d'une preuve de son expédition.
Commandes personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un bain dont vous avez demandé les dimensions, l'essence de bois ou l'équipement sur devis n'est donc ni repris ni échangé. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Bain abîmé ou non conforme à la livraison
- Vérifiez l'emballage, la cuve et le poêle en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « caisse enfoncée », « douelle fendue ».
- Prenez des photos du bain et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@exemple.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons l'envoi de la pièce à remplacer, la réparation, le remplacement ou le remboursement du bain.
Garanties légales
Tous nos bains bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le grisaillement et les variations naturelles du bois, le suintement passager d'un bain tout bois à la mise en eau, et les dommages dus à un poêle allumé sans eau, au gel ou à une pose sur un sol inadapté ne relèvent pas de la garantie.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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